客服 需要倒班
崗位職責(zé)：
1、了解客戶(hù)需求，接受電話、郵件、論壇、在線等形式的咨詢(xún)，投訴和建議；
2、提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，確?？蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品能正確理解與使用；
3、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通，挖掘并有效分析客戶(hù)的需求，提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議，并記錄整理及匯報(bào)；
4、對(duì)于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶(hù)做好記錄，處理后需及時(shí)答復(fù)用戶(hù)，保證不遺漏問(wèn)題；
5、參與服務(wù)策劃及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的流程建設(shè)，提升服務(wù)效率與用戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、維護(hù)和建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，保證客戶(hù)群體。

任職資格：
1、熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，具有網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、有較強(qiáng)的問(wèn)題分析能力，性格開(kāi)朗、做事細(xì)心耐心、有毅力；
3、較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通和業(yè)務(wù)挖掘能力，能及時(shí)協(xié)調(diào)解決用戶(hù)的反饋；
4、有良好反應(yīng)能力，能及時(shí)判斷、挖掘客戶(hù)需求點(diǎn)；
5、有較強(qiáng)的進(jìn)取心和責(zé)任心,具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、熱愛(ài)游戲，有游戲客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
7、能夠安于本職工作。